التسويق متعدد القنوات—يتضمن استخدام مجموعة متنوعة من القنوات المختلفة.
التسويق عبر القنوات يتخطى (ويضم أيضًا) التسويق التقليدي.
في هذا العالم الرقمي، يجب على المسوِّق استخدام قنوات متعددة لمواكبة ما يرغب به الجمهور.
وفقًا لقاعدة العملاء المستهدفة لديك، قد يلزمك استخدام مجموعة متنوعة من القنوات: الوسائط الاجتماعية، والبريد الإلكتروني، والويب، والنص، والتلفزيون، والإذاعة.
كلما زاد حجم البيانات التي لديك بشأن تفضيلات عملائك وعملائك المحتملين، ومواقفهم، ومصالحهم، كان ذلك أفضلًا حيث يمكنك صياغة استراتيجية تسويق باستخدام المحتوى المناسب الذي يتم تقديمه عبر القنوات المناسبة.
يهتم العملاء بالانتقال من قناة إلى أخرى. ويمكنهم الانتقال من الوسائط الاجتماعية إلى موقع ويب إلى مساعد رقمي لإرسال رسائل البريد الإلكتروني بوقت قصير للغاية.
عليك مواكبة هذه التطورات وتوفير رحلة سلسة للعميل عبر جميع القنوات.
تذكر دائمًا أن كل قنواتك تحتاج إلى المواءمة مع الصوت والرسالة.
التسويق هو سرد قصص البيانات.
كيف سيكون التنافر والتشتت إذا كانت التفاصيل مختلفة؟ إذا تغيرت النبرة والصوت؟ لن يتمكن جمهورك من الاستمرار.
وقد لا يفهمون الرسالة التي تحاول اختراقها—ولن يبقوا ليعرفوا كيف انتهت القصة. يجب أن تكون رحلة العميل مرضية.
يجب قراءة المحتوى، وعرضه، واستيعابه بسهولة، بغض النظر عن القناة.
يجب أن تكون مواقع الويب سهلة التنقل، وتكون الإعلانات سهلة الفهم، والرسومات جذابة للعين. يهدف التسويق الرقمي إلى إجراء محادثة رقمية مع عملائك.
تريد أن تجعل الانطباع الأفضل ممكنًا، حتى يستمر العملاء في التحدث معك.